抗击新冠肺炎疫情一线“战场”中，电商从业者身影处处可见。
2月10日，菜鸟旗下丹鸟物流武汉光谷站站长徐进主动放弃春节假期后，已在岗位上“奋战”16天。
每天工作超过14小时。
徐进与另外两位留守同事一起，顶着巨大的心理压力和疫情感染风险，不断在辖区中奔走送货。
“我是站里的大哥，也是武汉人，关键时刻必须上。”10日，徐进对时代周报记者表示，在派送难度增加，人员严重不足的情况下，为保障市民用户生活、防护用品的供应尽一份力，自己责无旁贷。
2月9日，天猫消费电子小二梦傌告诉时代周报记者，在武汉疫情防控的不同阶段，自己与许多当地的阿里同事一起，不仅是多方筹措疫区物资的电商小二，也是护送医护人员的志愿者，帮忙转运外省输入物资的爱心司机等等。
诸多类似的抗疫故事，也在京东、拼多多、苏宁易购等平台中不断涌现。
2月3日，商务部副部长王炳南在国务院发布会中表示，疫情发生以来，商务部主动动员国内的11家主要电商企业，在保障市场供应上积极发挥独特作用。
2月8日，商务部公开发布慰问信，向奋战在电商平台、超市、物流运输等市场保供一线的工作者们表达了问候和敬意。
生态协同提升抗疫能力
“以阿里为代表的电商巨头，这次在抗疫中所表现的生态体系协同作战颇具亮点。”2月9日，互联网分析师于斌对时代周报记者表示，电商巨头的生态合力，体现在线上销售、消费安全、线下供应链、配送渠道等诸多电商产业链环节中。
以阿里为例，早在1月上旬，阿里便宣布淘系、盒马、菜鸟、阿里健康等诸多电商生态体系业务春节期间依旧正常提供服务。而疫情爆发以来，阿里也迅速反应，将电商生态能力应用到了保障市场供应和支援疫区等方面。
2月9日，盒马方面相关负责人对时代周报记者表示，疫情发生以来，各地用户的生鲜预订量短期内出现了爆发性增长，盒马迅速响应，将各大仓库备货调运至各门店的同时，全国上百个盒马直采基地也迅速恢复了生产，全力保障市场供应稳定。
天猫在联合菜鸟以及众多品牌商家，确保商品供应链与线上销售稳定的同时，也通过阿里技术生态能力，辅助多地公安机关打击制售假冒伪劣防护物资等违法犯罪活动。
从行业维度来看，供应链、配送渠道、消费安全等环节的持续稳定，也是京东、拼多多、苏宁易购等电商巨头在应对此次疫情过程中，通过各自生态能力重点聚焦的诸多方面。
“除电商之外，阿里体现出了更大的社会协同能力。”2月9日，电商行业分析师庄帅对时代周报记者表示，除电商类业务外，钉钉、阿里云等诸多业务板块，也均展现阿里多级生态产业链协同的能力。
2月9日，钉钉方面对时代周报记者介绍称，其针对复工、返程高峰推出了升级版的员工健康打卡产品，协助政府机构、公司企业进行组织化、数字化的信息统计和分级管理。
钉钉提供的数据显示，已有近1亿人每天在钉钉上健康打卡“报平安”，有超过3万家政府机构、事业单位，40万所学校，近200万家企业组织通过钉钉进行每日数字化的疫情健康管理。
阿里云方面则对时代周报记者表示，除向科研机构免费开放AI算力，助力肺炎新药和疫苗研发外，其还联手高德、钉钉、阿里健康等阿里各业务板块以及众多第三方技术合作商，为各地政府部门、司法机关、教育机构等方面，提供多维度的技术支持与数字防疫解决方案。
在庄帅看来，阿里在抗击疫情中的诸多表现，均建立在其生态体系战略所取得的成果之上。
2019年，从阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇在多个场合的公开表态，以及其主导的阿里组织架构调整中，被外界解读为阿里在不断深化整合生态体系，形成“集团作战”生态合力的举措。
中小商家急待复工复产
在电商巨头利用各自生态能力如火如荼抗击疫情的同时，更多中小商家们也终于在疫情带来的“寒冬”中，迎来了一些相对利好消息。
2月8日，电商从业者唐永平对时代周报记者表示，其所在食品公司希望通过直播、短视频等方式在春节期间打造“爆款”产品。为配合这一销售计划，公司大部分人都选择假期留守广州，唐永平也是其中一员。然而，突如其来的疫情彻底打乱了节奏。
“现在每天有订单过来，但我们已发不出货。”唐永平表示，按照原定初七复工的时间表，工厂后续的生产供货与库存销售之间完全可以做好衔接，但随着复工日期的延迟以及交通、物流等方面的限制，让原本应该忙碌的春节变得十分清闲。
2月9日，从事服装类电商生意的李君(化名)接受时代周报记者采访时表示，服装类有着较强的换季属性，工厂停工时间长短，直接影响着商家春季乃至上半年的销售行情。
除此之外，多位电商从业者也均对时代周报记者表示，在保障安全前提下迫切期待复工复产，尽早缓解因资金紧张所带来的诸多经营压力。
公开信息显示，广东、浙江等多省政府部门在保障防控工作的同时，也推出了帮扶政策、金融支持、用工保障、交通运力等多元化举措，支持中小微企业复工复产，缓解疫情带来的冲击。
针对中小商家困境，京东、拼多多、饿了么、盒马等电商平台也纷纷推出多项帮扶举措。
2月8日，京东方面对时代周报记者介绍称，疫情期间，京东已面向平台25万商家推出了涵盖费用减免、金融、物流、技术、流量等方面支持。
10日，拼多多抗疫工作组组长傅正告诉时代周报记者，拼多多已划拨10亿元首批专项补贴资金，用于激励所有在疫情期间坚持服务消费者的商家。
傅正表示，拼多多将在保护消费者权益的基础上，结合物流、生产、疫情等方面情况，对商家规则进行实时调整，实现柔性宽松，尽可能为商家减负。
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