首页 > 热点要闻 > 正文

中消协调查疫情防护产品“砍单”商家,要求电商平台加强管理
2020-02-14 14:29:04   来源:澎湃新闻

  澎湃新闻2月14日从中国消费者协会获悉,新冠肺炎疫情期间,口罩、消毒液、温度计等商品需求量大、供应紧俏。一些电商商家借机实施诱购、“砍单”等不良营商手法牟取不正当利益。中消协已对“砍单”行为开展调查,要求其相关运行主体妥善处理消费者的订单、退还未完成订单的全部费用,通过设立网上专区等方式为消费者提供更为透明的解释答复。同时,中消协提醒各电商平台经营者要在疫情防控期间加强对平台内商家异常订单的管理。

  近日,“海豚家”等商家在消费者下单并且支付成功后采取单方“砍单”行为,涉嫌侵害消费者合法权益,受到广大消费者质疑。

  中消协分析称,部分商家“砍单”是因为货物来源中断、运输受阻等原因,导致无法正常履行合同,这部分商家应依法合理承担相应责任。

  但是也有一些商家本身没有货物或者囤货待提价,利用消费者购买防护产品的急切心理,不仅诱导消费者下载APP、注册下单、套取消费者个人信息、浪费消费者精力。

  更有甚者还以“运费”等名义扣除消费者资金,明显属于不良营商手法。针对疫情防控期间不同原因的防护用品“砍单”行为,消费者依法享有监督权和求偿权。

  中消协希望相关经营者守法诚信经营,并对商家和电商平台经营者提出要求:一、确因不可抗力或者情势变更而无法正常履约的经营者,应当通过有效手段及时告知消费者,取得消费者的同意和谅解,及时、足额退还消费者支付的费用;二、所有实施“砍单”行为的自营电商经营者,不得利用信息不对称优势,随意解释“砍单”行为的性质与数量,可建立“砍单”行为的解释答复网上专区,对于“砍单”的原因、涉及单数、总额度、具体订单号(不涉及消费者个人隐私)等进行公示,给广大消费者一个合理的交代,接受消费者和公众监督。

  第三,通过第三方电商平台开展相关交易行为的,有关平台应当用好大数据进行分析判断,按照法律规定和平台规则等对商家加强管理监督,维护消费者合法权益,并按规则对不法商家进行批评警告、扣除信用分、公示,直至清出平台。

  据悉,中消协根据消费者诉求,已经对“海豚家”的“砍单”行为开展调查,要求其相关运行主体妥善处理消费者的订单、退还未完成订单的全部费用,通过设立网上专区等方式为消费者提供更为透明的解释答复。

  中消协还提醒各电商平台经营者要在疫情防控期间加强对平台内商家异常订单的管理,对因平台经营者明显疏于管理造成消费者权益受损的,也要承担《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律规定的相应责任。

特别声明:本文所有图片,全部来自网络,感谢原作者,如侵犯您的权利,请联系QQ:50376947删除。

近期以来,随着社交电商大规模的发展,很多平台被曝拉人头、多层次等涉嫌传销的消息,如果您有相关线索,可以提交给我们。投诉邮箱:weisshijie999@163.com

相关热词搜索:电商平台 加强管理

商务部:重点电商平台生活必需品供需基本平稳
商务部:重点电商平台生活必需品供需基本平稳

商务部9日发布数据显示,2月7日,11家主要电商平台生活必需品供需基本平稳。粮食、食用油、猪肉、鸡蛋、牛奶、蔬菜、方便面、火...阅读全文>>

02月10日 10:54

从直播到拉新,电商平台“流量运营”向“消费者运营”转型
从直播到拉新,电商平台“流量运营”向“消费者运营”转型

在2019年,电商平台机遇与挑战并存,从“流量运营”持续向着“消费者运营”转型,下沉市场人群的大量涌入,给商家朋友们带来了新...阅读全文>>

02月03日 13:19

电商平台遭遇网络治理窘境:频遭恶意干扰、职业索赔人搅局
电商平台遭遇网络治理窘境:频遭恶意干扰、职业索赔人搅局

屡禁不止的假货到藏不住的医学护肤宣传,颇为在意对商品可实现无死角“监控”的电商平台,仍旧是“违禁品”的重灾区。1月7日,阿...阅读全文>>

01月10日 09:48

电商平台“抢增量”变成“争存量”,会员经营能取得突破吗?
电商平台“抢增量”变成“争存量”,会员经营能取得突破吗?

曾几何时,花钱办一张会员卡只是少数人的选择。而如今,看视频、听歌需要VIP,网购也需要VIP会员。...阅读全文>>

01月07日 14:04

2019消费大变局:扶持中小品牌已成各大电商平台共同选择
2019消费大变局:扶持中小品牌已成各大电商平台共同选择

 年轻人的品味正在重新定义消费市场。...阅读全文>>

12月24日 10:47

新闻热度排行

微信公众号

微商视界微信公众账号

扫描二维码订阅微商视界微信公众账号,我们将每日为您提供重要微商新闻,随时随地阅读。

关于我们 | 联系方式 | 版权声明 | 招聘信息 |
粤ICP备15106510号-3
微商视界 版权所有