10月22日消息，今日，阿里巴巴集团客户体验事业群(以下简称阿里CCO)宣布推出客户经理制，消费者网购遇到问题，可以对接专属客服快速解决，服务前期将覆盖部分88VIP会员、老年人群体，以及网购新人。目前，已有许多灰测用户使用这项服务。
《电商报》了解到，客户经理将为消费者提供一对一专属服务，消费者可以在我的淘宝-客服小蜜中，通过客户经理的入口找到专属客服，客户经理可以为用户提供代办服务、提醒服务、生日祝福等服务。针对双11，客户经理将通过视频讲解、直播讲解等方式，帮淘宝新手简化双11规则，并推荐双11热销商品。
阿里CCO资深总监李多全表示，客户经理制推出的初衷，是想让每一位阿里平台的消费者，得到优质的、人性化的服务。未来，阿里CCO将会持续拓展客户经理的服务范畴，让服务多元化，比如代买火车票，代点外卖等等。
值得一提的是，为了提升用户体验，阿里CCO于今年7月正式推出“线上拿号”和“3小时专属客服”两大新服务功能。“3小时专属客服”服务，即同一消费者在3小时内咨询，将由同一名天猫客服服务，避免消费者反复陈述问题的情况，让消费者在天猫平台的售中、售后流程更顺畅。
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