在网购日益发达的当下,消费者信息安全已经成为一大重要议题。2月28日,抖音电商发布的《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》(下称”报告”)就对其在保护消费者信息安全方面做出的努力和成果进行了披露。
报告显示,过去一年,抖音电商对商家和服务商使用消费者数据进行了严格管控。在遵循相关法律的前提下,对商家后台的消费者信息进行全密文安全保护,确保其最小化使用相关数据。为保障发货过程中的个人信息安全,在行业内率先实行全物流面单脱敏,对订单信息进行全链路加密,对隐私数据采取全密文传输。截至年底,加密发货订单覆盖率达85%。
同时,针对商家骚扰消费者这一业内顽疾,平台进行了严格治理,使相关投诉量下降91%,用户满意度提升24%。报告显示,平台还协助有关部门,对贩卖消费者个人信息等违法行为进行严厉打击。全年落地案件204起,抓获犯罪嫌疑人633名,涉案金额超4亿元。
近年来,隐私泄漏事件频发,信息非法买卖已趋产业化。电商平台因信息流转环节复杂,面临的信息安全问题尤为严峻。抖音电商对此高度重视,从成立之初,就组建了安全团队进行专项管控治理,打造面向长期发展的平台健康生态。
此外,抖音电商还在内容治理、商品管控、客服保障、知识产权保护等方面发力,取得了良好成效。
在内容治理方面,平台发布了《电商创作者管理总则》和《电商内容创作规范》。全年累计处罚违规创作者97.1万人,其中百万以上粉丝的有8484人,1.1万人被永久关闭电商权限。在商品商家管理方面,全年拦截违规商品发布超9100万次,主动封禁违规商品超580万件,下架风险商品超320万件,处罚违规商家超40万次,清退严重违规商家超4万个。
同时,抖音电商以”品质保障,售后无忧”为标准,推出消费者权益产品”安心购”,主动将风险处置环节前置,营造放心购物环境。抖音电商还正式上线知产保护官方平台,为权利人发起投诉提供便利。报告披露,平台全年受理侵权投诉超1万次,删除侵权链接超4.8万条。
抖音电商在报告中表示,坚信有秩序有底线的生态,才是面向长期发展的健康生态。2022年将一如既往聚焦用户需求,完善治理体系、升级治理能力,切实保障消费者的合法权益。
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