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夸大宣传、售卖山寨、打擦边球被指直播带货三大乱象
2022-11-09 16:09:48   来源:中国青年报客户端

  实习生 张家悦 朱锐

  

 

  双十一大促正在进行。很多消费者都在直播间买买买。但在直播带货的繁荣之下,虚假宣传等直播乱象也越来越受到关注。

  日前,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对2668名受访者进行的一项调查显示,夸大宣传商品质量、售卖山寨伪劣产品、营销手段打擦边球被指直播带货三大乱象。82.9%的受访者坦言直播带货乱象的存在降低了自己对直播购物的好感度。

  直播带货乱象,夸大宣传商品质量、售卖山寨伪劣产品、营销手段打擦边球位列前三

  某私企职员胡晓晴经常能刷到一些直播,带货主播的说辞非常夸张,“质量不好我就嫁给你”“‘吐血’亏钱回馈客户”……“谎话张口就来,反而让我快速划走。还有的品牌在直播间以营销女性为噱头,也让我非常反感,如果有便捷的举报渠道我肯定一键点击”。

  北京师范大学数学科学学院的张淼,经常在直播间下单。她吐槽,有的带货主播把产品说得天花乱坠,特别能忽悠,经常让她有很高的期望值,收到货后又失望。“吹牛是不少带货主播的通病。有的甚至还演戏、装可怜,或者搞饥饿营销。有次在一个直播间,主播说清仓大处理,数量有限,价格最便宜,我就买了。拿到手后发现质量不好,在申请退货时,发现他们的直播间还在卖这件衣服,说辞和之前一模一样。瞬间感到被欺骗了,非常生气”。

  北京市民周天的女儿2岁了,今年双十一她在直播间买了不少母婴用品和日常生活用品。她吐槽,给孩子买棉鞋,比较了品牌直播间、网红直播间等多个渠道的活动价,“有的是原价350买一送一,有的是原价六折。网红直播间承诺折扣叠加满减,就是半价一双。所以我最终在直播间预付款购买,但在付尾款时并没叠加满减,导致和直接购买价相差不大”。周天说,她发现社交平台上已经有很多人在吐槽网红主播“说话不算数”的行为。

  中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示,直播间“说话不算话”的这种行为欺骗了消费者的公平交易权。“很多消费者决定下单就是因为直播间承诺的赠品、折扣。在今年3·15施行的网络消费纠纷案件司法解释(一)里有明文规定,‘工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害,消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的,人民法院应予支持’。”

  哪些直播带货乱象严重?调查中,59.3%的受访者指出是夸大宣传商品质量,56.7%的受访者表示是售卖山寨、伪劣产品,51.2%的受访者指出是营销手段打擦边球。其他主要还有:通过捏造事实、卖惨博取关注(50.5%),找“水军”刷单,存在虚假下单量(46.4%),虚假在线人气值(39.9%)。

  76.1%受访者直言直播间带货乱象为其网购带来困扰

  张淼感到,现在直播带货的门槛还比较低,缺乏监管,导致良莠不齐。消费者有了不好的购物体验就会排斥整个直播带货行业。“毕竟隔着网络,没法亲自体验产品,主播能够替消费者演示、‘排雷’。但是很多主播利益至上,只为卖出产品。我之前在某直播间,看到某主播直接念广告词,这种主播怎么会站在消费者角度去关心产品呢?就直接退出了直播间”。

  “我现在基本只去几个固定的主播直播间买东西,觉得还算了解。担心去其他直播间购买不靠谱,退换货、维权太麻烦。”胡晓晴说。

  调查中,76.1%的受访者直言直播间带货乱象为其购物带来困扰。交互分析显示,00后存在困扰的比例最高,为78.2%,其次是90后(77.8%)。这可能与年轻人参与直播的比例更高有关。

  82.9%的受访者表示直播带货乱象的存在降低了自己对直播购物的好感度。其中,90后的比例最高(84.4%)。

  朱巍介绍,网络交易管理办法规定,带货直播必须设置回放功能,且主播、直播间运营者不能自行删除,至少保存三年以上。视频可以作为法庭上的证据。“前几天有位读者在某平台上给我发私信,称其在直播间购买了所谓羊绒衫,主播说假的赔偿1万倍。这位消费者鉴定后发现确实不是羊绒衫。现在法律已经有了明确规定,只要主播承诺赔偿,即便超出法律规定的最高额度,仍然可以让其承担责任”。

  69.9%受访者表示要理性对待主播热情推荐,不冲动下单

  “有一次某主播直播时说,对前500名付款的消费者有返差价优惠,开抢前我特别紧张,抢到了很兴奋,但平静下来后又觉得其实不太需要这东西。”张淼提醒大家,要理性消费,不轻易被直播间的氛围影响,脑子一热就买了没用的。“大家要在正规直播平台购物,退换货服务更到位,客服回复及时,买得也安心”。

  吴启明是中国石油大学(北京)环境科学专业研三学生。他现在在购买前,都会先对直播间产品做一个了解,以免买到假货、贴牌货,还能避免受到直播间热烈氛围影响而冲动消费。“出现任何问题,我都会第一时间联系商家或平台客服来寻求解决方案,保障自己的合法权益”。他觉得,消费者积极进行维权,对整个直播带货行业的发展大有裨益。

  要有更好的直播购物体验,消费者应该怎么做?69.9%的受访者表示要理性对待主播热情推荐,不冲动下单,67.4%的受访者认为应该提前做好产品品质攻略,不上当,56.0%的受访者会关注直播间预告,避免盲目下单、转场“奔波”,49.4%的受访者会在购前了解售后服务规则,43.0%的受访者认为要在正规直播电商平台购买。

  朱巍提醒消费者,当权益受到侵害,首先可以去找卖方反映,若解决不了,再到平台投诉商家存在欺诈行为。进一步地,可以到当地消协投诉,也可以到市场监督管理部门投诉,还可以到法院提起诉讼。他特别提醒消费者,要对基本的法律法规作了解,要有维权理念,避免被平台“套路”,收了“智商税”。

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