央广网上海1月3日消息(记者郭振丹)2024年元旦假期，上海市市场监管局投诉举报系统共受理登记各类投诉举报13060件(投诉10213件、举报2847件)，同比降幅18.6%。其中服装鞋帽(1922件)、食品(1658件)、家居用品(1024件)、销售服务(713件)、通讯产品(481件)等诉求量居前。此外，解答和处理咨询等信息12621件。
据了解，假日期间，涉及线上消费诉求占诉求总量比重达85%，服装鞋帽(1922件)、食品(1658件，其中疑涉食品安全601件)、家居用品(1024件)等线上购物纠纷相对集中，市民主要反映网购商品存在质量问题、配送不及时、在线订单被取消、宣传与实际不符、以及经营者未兑现促销承诺等。其中涉及直播带货诉求287件，同比增幅59%。
此外，涉及经营者售后服务问题诉求量占比超四成，主要反映经营者在线客服无人接听或推诿搪塞、不及时履行商品三包服务、未按约定履行送货和安装服务等。同时，受低温天气等因素影响，空调、热水器等售后纠纷也有所增多。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。
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